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[宁波日报]天一阁探索博物馆志愿者管理新模式

    2019年12月18日 10:15 海曙新闻网
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  志愿者是博物馆宣传力量的重要一部分,也是连接博物馆与社会大众的一座坚实桥梁。近年来,天一阁博物馆多措并举积极探索志愿者管理新模式,成效显著,实现了志愿者团队壮大与博物馆访客增量协同的有机发展、志愿者服务热情与博物馆文化魅力互促的良性循环。目前,天一阁博物馆注册志愿者共计60人,2019年前三季度服务时间达3300小时,较去年同期翻了一番。优质服务水准获得了社会大众的一致好评。

  启动公开招募,破解“单一来源”难题。为突破志愿者团队年龄结构两极化、人员构成单一化等问题,天一阁博物馆自2018年起正式启动向全社会公开招募志愿者工作,为志愿者团队注入新生力量。一是合理设定招募流程,从根源上保证了招募工作的规范性和严谨性。包括发布通知、报名、面试、录取、培训、考核、正式上岗等节点,程序设置合理合规、有条不紊,整个流程时间跨度近半年。二是严格把关筛选条件,以充分发挥博物馆的宣传教育功能。本着宁缺毋滥、对历史文化严谨的态度,力求聚集一批热心社会公益及有志于传承历史文化的社会公益人士,故而“入围者”个人素质较高、知识储备丰厚、工作态度热情、诠释方式新颖,能挖掘出天一阁的有效信息和故事传递给参观者。三是着力优化配比结构,丰富志愿者队伍的多样性。吸收各个年龄段的志愿者,突破原有的“老龄化”状态,使年龄跨度呈现阶梯式分布。同时将触角伸至各行各界,例如公务员、高校教师、金融行业职员、国企职工等,大力拓展社会覆盖面。

  落实规范管理,力争“优质服务”水准。实行志愿者团队规范管理制度,大幅提升服务水平,为博物馆开放服务工作打开了新界面。一是做好服务统计,使相关记录有据可查。在“We志愿”平台上完成志愿者组织注册及天一阁博物馆志愿者个人登记注册。志愿者上岗服务实行在线“打卡制”,“We志愿”平台真实记录每位志愿者的服务时长。据统计,2018年天一阁博物馆志愿者总服务时长为3216小时,今年预计可达4800小时,涨幅50%。二是合理安排服务频次,保证志愿者在园量。通过志愿者自主报名,再由天一阁博物馆商榷调整,制定排班表,以确保开放期间志愿者的日均在园人数为3至4人。此外,为提高游客体验度,在春节、国庆等长假期间增排优秀志愿者定时讲解。三是实行严格考核,有效保证服务质量。对新招募志愿者进行考核上岗制,在志愿者提出考试申请后安排考官对志愿者进行1个小时的现场讲解考试,通过者才能正式入园服务。此外,每年年末进行年终总结及考核。设置年度服务时长48小时为合格线,若考核不合格将依规劝退,同时根据服务时长排名评选优秀志愿者,颁发证书和奖品。近两年,天一阁博物馆志愿者的年度考核合格率为100%。

  完善提升机制,实现“零流失率”目标。能为博物馆留住优秀志愿者的手段除了人性化的管理外,还需提供优质的培训活动,让志愿者的专业素养得到不断提升,实现自己的个人价值和社会价值。2018年天一阁博物馆的注册志愿者流失率为零。一是模拟实地讲解,夯实业务基础。资深讲解员带领新注册志愿者进行实地讲解演示,以情景再现的生动形式传授讲解要点和表达技巧,从而有效提升志愿者的专业素养。二是举办专家讲座,丰富文博知识。不定期邀请馆内专家为志愿者开办文博类专题讲座,如《古代官制漫谈》《文献东南此大宗——天一阁藏书漫谈》等,不但拓展了志愿者的知识面,更能唤起大家对于天一阁藏书文化的认同感和归属感。三是馆外交流学习,拓宽视域眼界。每年一次安排志愿者走出天一阁,与外市景区、博物馆开展交流学习,如赴绍兴兰亭景区和鲁迅故里、安吉吴昌硕纪念馆和浙江省自然博物参观学习,拓宽眼界、取长补短。

  撰文王伊婧 陈青 图片由天一阁博物馆提供

本文来源:宁波日报 责任编辑:徐慧琳
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